[고객 - 고객을 돕기 위해 연구한다.]
- 고객을 어떻게 도울 것인지 고민한다.
- 고객들의 행동의 원천이 되는 욕구를 이해하기 위해 연구한다.
- 고객을 이용하여 회사의 문제를 해결해서는 안 된다. 고객이 우리를 이용하여 그들의 문제를 해결해야 한다.
- 고객이 원하는 것을 얻지 못하면 회사도 원하는 것을 얻을 수 없다.
- 단기적인 이익이 아닌 장기적인 이익을 추구한다.
[실행력 - 생각을 행동으로 옮기는 힘]
- 구체적인 목표를 설정하고 해결하기 위한 방법을 설계하고 논의하고 실행한다.
- 무엇을 실행할지에 대한 의사결정은 목적과 근거로 뒷받침 한다.
- 시간이 가장 한정된 자원이다. 자기 시간관리를 탁월하게 해내는 것이 무언가를 실행하는 것만큼 중요하다.
- 문제만을 나열하는 사람이 문제다.
- 문제가 무엇인지 이야기하는건 누구나 할 수 있다. 해결을 어떻게 언제 하느냐가 중요하다.
- 높은 퍼포먼스는 동료들의 신뢰를 만든다.
- 퍼포먼스를 만들고 문제를 해결하기 위해서는 우선 실행해야 한다.
- 실행해 보고 아니면 다시 없앨 수도 있다. 자기 부정의 용기도 필요하다
- 작은 승리는 큰 승리를 이끌어 낸다. 따라서 반복적인 작은 승리를 이뤄내고 공유한다.
[커뮤니케이션 - 더 나은 팀워크]